1. Общие положения.
1.1. Под предоставлением дополнительной услуги «Выбор места» (далее — услуга) подразумевается предоставление пассажиру класса Эконом права выбора по его желанию определенного места в салоне воздушного судна (далее — ВС) (при наличии и доступности места).
1.2. Услуга предоставляется на регулярных рейсах ООО «Авиапредприятие «Северсталь».
1.3. Пассажиру предоставляется право выбора мест различных категорий: стандартных мест в салоне «Эконом» или мест повышенной комфортности с увеличенным пространством для ног в салоне «Эконом».
1.4. ООО «Авиапредприятие «Северсталь» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги для различных типов ВС и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями.
1.5. Заказ услуги доступен для пассажиров, имеющим подтвержденное бронирование или оплаченный авиабилет в классе обслуживания Эконом с подтвержденным бронированием.
1.6. Заказ услуги запрещен:
— пассажирам, имеющим билеты с неподтвержденным бронированием;
— депортированным пассажирам, конвоируемым пассажирам;
— для групповых перевозок;
— для детей без сопровождения взрослых (UMNR);
— для пассажиров, путешествующих с животными в салоне ВС(PETC).
В случае оформления услуги для пассажиров указанных категорий, авиакомпания имеет право пересадить таких пассажиров на другие места без компенсации стоимости оплаты услуги.
2. Оформление, оплата и порядок оказания услуги.
2.1. Приобрести Услугу возможно на официальном сайте www.severstal-avia.ru.
2.2. Предоставляемая Услуга является платной, плата за услугу взимается за полетный сегмент.
2.3. Услуга может быть оформлена в процессе бронирования авиабилета.
2.4 Услуга может быть оформлена в любое время после приобретения билета, но не позже чем за 24 часа до вылета рейса.
2.5. Стоимость услуги зависит от категории выбранного места (стандартное место или место повышенной комфортности с увеличенным пространством для ног), от расположения выбранного стандартного места в салоне ВС — в начале салона, в основной части салона и расположения места в ряду кресел (у окна, в проходе или в центре).
2.6. Результатом оформления услуги является закрепление выбранного места в салоне самолета. После оплаты услуги пассажиру выдается электронный многоцелевой документ (EMD), при оплате услуги на сайте EMD направляется по адресу электронной почты, указанному при бронировании.
2.7. Услуга будет являться оказанной по факту пролета пассажира на забронированном месте после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.
2.8. Регистрация пассажира осуществляется на место, закрепленное за пассажиром. В исключительных ситуациях ООО «Авиапредприятие «Северсталь» оставляет за собой право изменения места в целях соблюдения правил безопасности полета или правил размещения на борту ВС отдельных категорий пассажиров.
2.9. При изменении расписания, замене типа ВС, замене ВС на ВС с другой компоновкой салона Эконом, в целях сохранения за пассажиром заказанной услуги ООО «Авиапредприятие «Северсталь» осуществляет переназначение забронированного места в автоматическом режиме, но не гарантирует сохранение номера назначенного места. При этом ООО «Авиапредприятие «Северсталь» предпримет возможные меры для сохранения совместного размещения пассажиров, забронировавших услугу в одном бронировании.
В случае замены воздушного судна, пассажирам оплатившим услугу, будут предоставлены места в самолете, аналогичные по цене и комфортности с сохранением следующих параметров:
— стоимость услуги;
— расположение места относительно окна/прохода;
— для групповых перевозок;
— совместная рассадка, если таковая было выбрана изначально;
— размещение в первом ряду салона, если таковое было выбрано изначально.
3. Изменение услуги, возврат.
3.1. Изменение пассажиром выбранного места после оплаты услуги не производится.
3.2. Добровольный возврат стоимости Услуги не предусмотрен.
3.3. Вынужденный возврат производится согласно правилам ООО «Авиапредприятие «Северсталь», вынужденным признается отказ пассажира от воздушной перевозки, который был обусловлен следующими обстоятельствами:
— отменой или задержкой рейса, указанного в билете;
— внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи/близкого родственника, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами;
— внезапной болезнью или смертью членов семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), близких родственников — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.
— внесение изменений в услугу, аннуляция выбранного места со стороны ООО «Авиапредприятие «Северсталь» в случаях: замены ВС на ВС с другой компоновкой салона Эконом или пересадки пассажира на новый рейс при отмене рейса или потере пассажиром стыковки на рейс с заказанной услугой;
3.4. Способ получения возврата стоимости услуги определяется в соответствии со способом оплаты услуги при покупке.
3.5. Возврат денежных средств, оплаченных за услугу, производится по месту приобретения услуги.
3.6. Для оформления вынужденного возврата Услуги, необходимо заполнить и отправить заявление на вынужденный возврат и приложить к заявлению скан-копии всех необходимых документов в случае болезни, смерти пассажира или близких родственников.
4. Условия размещения и ограничения по предоставлению услуги.
4.1. При выборе Услуги не разрешается размещение на местах у аварийных выходов следующих категорий пассажиров:
— пассажиров в младенцами;
— пассажиров до 18 лет;
— пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями;
— пассажиров пенсионного возраста;
— беременных женщин;
— несопровождаемых детей;
— пассажиров с животными в салоне;
В случае оформления услуги для пассажиров указанных категорий, авиакомпания имеет право пересадить таких пассажиров на другие места без компенсации стоимости оплаты услуги.
4.2. Условия размещения в салоне самолета, при выборе Услуги для пассажиров с младенцами на местах не оборудованными дополнительными кислородными масками:
— разрешено размещение пассажира с одним младенцем только по правой стороне салона (сторона с местами DF), не разрешается размещение одновременно двух пар пассажиров с младенцами в одном ряду по правой стороне салона (сторона с местами DF). Данное требование применимо только для типа ВС CRJ-200
— разрешено размещение пассажира с одним младенцем по обеим сторонам салона (стороны с местами AC и DEF), не разрешается размещение одновременно двух пар пассажиров с младенцами в одном ряду по одной стороне салона. Данное требование применимо только для типа ВС RRJ-100
В случае оформления услуги с нарушением размещения пассажиров с младенцами, авиакомпания имеет право пересадить таких пассажиров на другие места без компенсации стоимости оплаты услуги.
