Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Перед покупкой авиабилета проконсультируйтесь с врачом:

• разрешен ли полет с медицинской точки зрения;
• какие меры предосторожности следует предпринять;
• необходим ли в полете сопровождающий.

Обязательно проинформируйте Авиапредприятие о планируемом перелете пассажира с ограниченными физическими возможностями одним из следующих способов:

1. При покупке билета в агентстве или отделе бронирования компании – сообщите информацию агенту по бронированию: перевозите ли Вы в качестве багажа кресло-коляску (с указанием его типа - механическое или на аккумуляторной батарее, массы, габаритов), необходима ли помощь при перемещении по территории аэропорта, летите ли Вы в сопровождении и другие нюансы.
2. При покупке билета на сайте www.severstal-avia.ru направьте заявку на согласование перевозки, заполнив форму ниже.

• Перевозка кресла-коляски

  Кресло-коляска и средства передвижения или перемещения оформляются в качестве зарегистрированного багажа и перевозятся в багажном отделении воздушного судна. Для предотвращения повреждения кресла-коляски или потерь деталей при транспортировке рекомендуется сдавать кресло-коляску, средство передвижения или перемещения в багаж в упакованном виде.

  Кресло-коляску с механическим приводом пассажиры могут использовать до посадки на борт воздушного судна или сдать в багаж во время регистрации на рейс. Пассажирам, использующим кресло-коляску с электрическим приводом, необходимо обязательно оформить такое кресло-коляску в багаж во время прохождения регистрации на рейс. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется в соответствии с правилами безопасности, аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора изолированы во избежание короткого замыкания. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе инструкцию, набор ключей, приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также защитный чехол-упаковку для аккумулятора. Батарея должна перевозиться в салоне воздушного судна. Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником аэропорта под контролем пассажира и по его просьбе.

  Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Ватт-час. Пассажир может провозить только одну запасную батарею энергоемкостью не более 300 Ватт-час или две запасные батареи, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Ватт-час. Запасные батареи должны также перевозиться в салоне воздушного судна.

  После сдачи кресла-коляски в багаж, пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа — в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.

• Регистрация на рейс и посадка в самолет

  Мы рекомендуем заблаговременно, не позднее, чем за 1 час 20 минут до времени вылета, прибыть на регистрацию в аэропорт и обязательно обращаться на стойку регистрации для того, чтобы наш персонал мог оказать Вам необходимую помощь.

  Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полете, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. На борту сопровождающему предоставляется место рядом с пассажиром.

  Для того чтобы мы могли предоставить Вам возможность разместиться в салоне до начала посадки других пассажиров просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне

  Внимание!

  Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, а также при отсутствии возможности на отдельных воздушных судах предоставить условия, необходимые для перевозки пассажира. Инвалидам и пассажирам с ограничениями жизнедеятельности не предоставляются места в ряду аварийных выходов.

Специальное обслуживание в аэропорту «Череповец»

Заявки на предоставление специальной помощи пассажирам в аэропортах и на борту воздушного судна направляются в авиакомпанию, рейсом которой Вы планируете лететь. Поэтому, если Вам нужна специальная помощь, обязательно обратитесь напрямую к вашей авиакомпании с заявкой на обслуживание не менее чем за 48 часов до вылета.

По прибытию в аэропорт «Череповец» Вы можете воспользоваться специальной кнопкой вызова сотрудника аэропорта, находящейся справа от входов в терминалы аэровокзала. Если Вы уже находитесь в аэровокзале, необходимо обратиться на стойку информации (касса), расположенную рядом со стойками регистрации, для вызова сотрудника, который окажет Вам помощь.

Места стоянок для автомобилей пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту «Череповец» расположены перед зданием аэровокзала:

Схема расположения автомобильных стоянок и мест для выгула собак-поводырей.

Отправление

Если Вами заранее направлена заявка в авиакомпанию на обслуживание с использованием необходимых спецсредств, в аэропорту «Череповец» без взимания дополнительной платы Вам будут предоставлены сопровождение и помощь:

• при перемещении пассажира в здании аэровокзала, в том числе с предоставлением кресла-коляски;
• в регистрации и оформлении багажа;
• при прохождении предполетных формальностей;
• при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифта в приоритетном порядке;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Если Вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту «Череповец», без взимания дополнительной платы Вам будут оказаны следующие услуги:

• встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта;
• предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Вы можете пройти все этапы процедур перед вылетом самостоятельно: регистрацию на рейс, предполетные процедуры, обязательно сообщите при регистрации о необходимой Вам помощи при посадке на борт воздушного судна.

Прибытие

По запросу, представленному пассажиром при бронировании и заключении договора воздушной перевозки (покупке авиабилета), без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

• высадка пассажира из воздушного судна с использованием кресла-коляски и (или) амбулифта;
• при отсутствии сопровождающих — помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту воздушного судна;
• персональная встреча пассажира при выходе из салона ВС в аэропорту;
• сопровождение и помощь в перемещении пассажира в здании аэровокзала.

О порядке предоставления специального обслуживания в других аэропортах Вы можете ознакомиться на официальном сайте того аэропорта, из/в которого Вы будете вылетать/прилетать.

Контактная информация

По вопросам специального обслуживания Вы можете обратиться через обратную связь на сайте ООО «Авиапредприятие «Северсталь».