Предоставление высокого качества обслуживания для различных категорий пассажиров является одним из наших ключевых приоритетов.
Перед покупкой авиабилета проконсультируйтесь с врачом по вопросам - разрешен ли полет с медицинской точки зрения; какие меры предосторожности следует предпринять; необходим ли в полете сопровождающий.
Наличие сопровождающего лица, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:
Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.
Персонал авиакомпании не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не принимается.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход и присмотр за пассажиром в полете, рекомендуется, если пассажир нуждается в медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету, испытывает сложности, в понимании инструкций членов экипажа, контроле своего поведения, может испытывать значительные затруднения в ориентировании во время поездки.
Обязательно проинформируйте Авиапредприятие о планируемом перелете пассажира с ограниченными физическими возможностями одним из следующих способов:
Кресло-коляска и средства передвижения или перемещения оформляются в качестве зарегистрированного багажа и перевозятся в багажном отделении воздушного судна. Для предотвращения повреждения кресла-коляски или потерь деталей при транспортировке рекомендуется сдавать кресло-коляску, средство передвижения или перемещения в багаж в упакованном виде.
Кресло-коляску с механическим приводом пассажиры могут использовать до посадки на борт воздушного судна или сдать в багаж во время регистрации на рейс. Пассажирам, использующим кресло-коляску с электрическим приводом, необходимо обязательно оформить такое кресло-коляску в багаж во время прохождения регистрации на рейс. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется в соответствии с правилами безопасности, аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора изолированы во избежание короткого замыкания. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе инструкцию, набор ключей, приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также защитный чехол-упаковку для аккумулятора. Батарея должна перевозиться в салоне воздушного судна. Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником аэропорта под контролем пассажира и по его просьбе.
После сдачи кресла-коляски в багаж, пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа — в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Мы рекомендуем заблаговременно, не позднее, чем за 1 час 20 минут до времени вылета, прибыть на регистрацию в аэропорт и обязательно обращаться на стойку регистрации для того, чтобы наш персонал мог оказать Вам необходимую помощь.
Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полете, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. На борту сопровождающему предоставляется место рядом с пассажиром.
Для того чтобы мы могли предоставить Вам возможность разместиться в салоне до начала посадки других пассажиров просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.
Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, а также при отсутствии возможности на отдельных воздушных судах предоставить условия, необходимые для перевозки пассажира. Инвалидам и пассажирам с ограничениями жизнедеятельности не предоставляются места в ряду аварийных выходов.
Пассажирские кресла оборудованы поднимающимися или опускающимися подлокотниками для удобного перемещения пассажира с ограниченной подвижностью с кресла-коляски на сиденье пассажирского кресла. Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.
Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира. Собака, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне пассажирского места пассажира, которого сопровождает. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне пассажирского места других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания.
Помощь в передвижении до туалетной комнаты может быть оказана бортпроводниками. Для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату при необходимости Вы можете воспользоваться бортовым креслом-коляской. Для перемещения по салону в туалетную комнату пассажира, неспособного передвигаться самостоятельно, бортовое кресло-коляска предоставляется сопровождающему лицу, осуществляющему уход за пассажиром в полете.
Перед прибытием в аэропорт назначения бортпроводники сообщат о порядке выхода: высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится сразу после выхода других пассажиров.
О наличии стоек специального обслуживания, залов отдыха и режиме работы в аэропорту отправления уточняйте на сайте аэропорта.
В зависимости от условий аэропорта для регистрации на рейс можно:
Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета указанного в расписании.
Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своем прибытии в аэропорт.
Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются вне очереди.
В случае самостоятельной регистрации на рейс багаж, а также кресло-коляска оформляется на линии регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски.
Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.
Посадка на борт пассажиров с ограничениями жизнедеятельности осуществляется до начала общей посадки пассажиров.
Просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне. В случае регистрации через врачебный здравпункт аэропорта уточняйте на интернет-сайте аэропорта время прибытия и порядок обслуживания.
Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями в Аэропорту Череповец
Маломобильные пассажиры могут бесплатно перевезти своё инвалидное кресло. Необходимо заранее уведомить об этом авиакомпанию. Предупредить нас можно несколькими способами:
При обращении приготовьтесь сообщить: вес инвалидного кресла, размеры в сложенном виде (длину-ширину-высоту), если кресло на электроприводе, то сообщите мощность литий-ионной батареи и её размеры.
По вопросам специального обслуживания Вы можете обратиться обратную связь на нашем сайте.