Исправление персональных данных в билете эконом класса — платная услуга. Оно не должно приводить к полной замене пассажира, изначально указанного в билете, так как именной обмен запрещён правилами авиакомпании. Напомним, что написание ФИО и других данных в билете должны соответствовать данным документа, по которому Вы планируете перелет.
Для изменения пассажирских данных необходимо открыть заказ через раздел «Мой заказ» и перейти по кнопке «Детали» .
1. Изменение полей «Тип документа», «Пол», «Контактные данные» в автоматическом режиме на сайте ООО «Авиапредприятие «Северсталь» не доступно. Изменения в таких случаях производятся Отделом бронирования по факту получения заявки от пассажира, отправленную через форму «Заявка на изменение данных в билете».
2. К изменению в автоматическом режиме на сайте допускается не более 3 ошибок (включительно) в цифрах (дата рождения, номер или срок действия документа) и до 3 ошибок (включительно) при изменениях в фамилии, имени или отчестве.
3. Услуга на сайте доступна не позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Внесение изменений данных пассажира менее 24 часов до вылета в авиабилет, оформленный на сайте, производится Отделом бронирования по факту получения заявки от пассажира, отправленную через форму «Заявка на изменение данных в билете».
4. Услуга в автоматическом режиме на сайте доступна только для заказов, оформленных на сайте. Для остальных заказов услуга доступна по месту оформления перевозки.
5. Внесение изменений данных пассажира в авиабилет на сайте доступно только единожды для конкретного заказа. Все последующие запросы на изменение данных по заказу производится Отделом бронирования по факту получения заявки от пассажира, отправленную через форму «Заявка на изменение данных в билете».
6. Оформленные в заказе дополнительные услуги (выбор места, дополнительный багаж и др.) при оформлении услуги остаются подтвержденными и автоматически не отменяются.
7. В случае трансферной перевозки с участием двух и более авиакомпаний, а также, если билет частично использован для перелета, изменение личных данных пассажира возможно только через добровольный возврат и оформление нового авиабилета.
В случае, если по каким-либо причинам внесение исправлений в билет на сайте Авиапредприятия для пассажира недоступно, то:
Заполните и направьте «Заявку на исправление данных в билете».
Оплатите услугу. Для этого перейдите по ссылке, полученной в ответном электронном письме после отправки заявки.
Дождитесь получения на указанную в заявке электронную почту, обновленной маршрут-квитанции, электронного многоцелевого документа и чека.
Если Вы оформили билет в мобильном приложении Северсталь Авиа или в кассе аэропорта Череповец, заполните и направьте «Заявку на исправление данных в билете».
Оплатите услугу. Для этого перейдите по ссылке, полученной в ответном электронном письме после отправки заявки.
Дождитесь получения на указанную в заявке электронную почту обновленной маршрут-квитанции, электронного многоцелевого документа и чека. Проверьте корректность данных пассажира в новой маршрут-квитанции электронного билета.
Исправление персональных данных в билетах, оформленных в Колл-центре, на сторонних сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок производится по месту оформления перевозки. Дополнительно к установленному сбору авиакомпании могут взиматься сервисные сборы Колл-центра, агентств и сборы системы бронирования.
Сбор авиакомпании взимается за внесение изменений в каждый выписанный номер авиабилета.
1. Если билет оформлен на официальном сайте или в мобильном приложении Северсталь Авиа:
- 500,00 руб - сбор авиакомпании за внесение изменений в персональные данные;
2. Если билет оформлен в Колл-центре, в любом стороннем агентстве или на сайтах сторонних агентств:
- 500,00 руб - сбор авиакомпании за внесение изменений в персональные данные;
- сервисный сбор агентства. Его размер агентство устанавливает самостоятельно;
- дополнительный сбор за использование систем бронирования.
Если в данных ФИО пассажира есть буква "ё", то в заказе она отобразится как "е". Если есть твердый знак "ъ", он не пропечатается, вместо него нужно ввести мягкий знак "ь".
При оформлении перевозки на сайте Северсталь Авиа, такая замена произойдет автоматически.
Данное правило транслитерации обусловлено особенностями работы системы бронирования. Не соответствие букв "е", мягкий знак "ь" в полях ФИО перевозочных документов и документов, удостоверяющих личность, не будут считаться ошибкой при прохождении регистрации в аэропорту."