Вернуть билет

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа пассажиров от воздушной перевозки на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ пассажира от воздушной перевозки, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

• отменой или задержкой рейса, указанного в билете;
• внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи/близкого родственника*, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика не позднее чем за 40 минут до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
• и иными обстоятельствами, указанными в п.227 Федеральных авиационных правилах № 82

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиапредприятие или агентство, оформившее авиабилет, медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

   Справка должна содержать:

   • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
   • печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
   • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
   • подпись, печать врача, выдавшего справку;
   • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
   • дату выдачи справки;
   • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".



2. Копии листка нетрудоспособности (копии электронного листка нетрудоспособности) пассажира, которые заверены:

   – печатью и подписью ответственных лиц медицинского учреждения (главного врача / зав. отделением / лечащего врача), а также печатью медицинского учреждения;

   или

   – печатью и подписью ответственных лиц с места работы (отдел кадров/бухгалтерия), а также печатью организации; с приложением справки, выданной отделом кадров, подтверждающей наличие трудовых отношений.

3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

   Справка должна содержать:

   • четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
   • печать здравпункта, выдавшего справку;
   • четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
   • подпись врача, выдавшего справку;
   • дату выдачи справки;
   • запись о противопоказаниях к перелету;
   • соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

Сборы агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами агентства.

Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте авиакомпании:
Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить заявление на вынужденный возврат и приложить к заявлению скан-копию паспорта пассажира и скан-копии всех необходимых документов в случае болезни, смерти пассажира или близких родственников. Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с вынужденным отказом от перевозки.

Скан-копию заполненного заявления, паспорта пассажира и необходимых документов необходимо отправить на электронную почту tickets@severstal-avia.com. В течение 10-ти банковских дней денежные средства будут перечислены на карту плательщика, если не предусмотрено иного. При необходимости получения дополнительных данных от пассажира срок возврата средств может быть увеличен.

Оригинал заявления необходимо направить простым почтовым отправлением по адресу: 162693, Россия, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт на имя главного бухгалтера — Травниковой Е.В.

Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:
Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо обратиться в кассу авиакомпании, заполнить заявление на вынужденный возврат, предъявить паспорт, авиабилет, чек и предоставить к заявлению все необходимые документы в случае болезни или смерти пассажира или близких родственников. Если оплата авиабилета производилась банковской картой, для возврата денежных средств необходимо предъявить данную карту.

Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с вынужденным отказом от перевозки.

Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сторонних сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок:
Возврат билета оплаченного на сторонних сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.