Часто задаваемые вопросы

Темы:
Все вопросы
Все вопросы Покупка билета Багаж Акции Перевозка животных Общая информация
  • Где можно приобрести авиабилет Вашей компании?
    Авиабилеты на рейсы ООО «Авиапредприятие «Северсталь» Вы можете приобрести в кассе аэропорта Череповец, в агентствах по продаже билетов Вашего города, на сторонних сайтах-поисковиках, либо на официальном сайте Авиапредприятия. При приобретении билетов на сторонних сайтах-поисковиках и в агентствах взимаются дополнительные агентские сборы.
  • Что такое электронный билет?

    Электронный билет сэкономит Ваше время как при покупке, так и при совершении полета, его нельзя забыть или потерять, он не может быть украден.

    При бронировании авиабилета Авиапредприятия Северсталь и оплате его по пластиковой карте, электронный билет будет оформлен автоматически. В качестве подтверждения оформления билета Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету. Мы рекомендуем Вам взять ее с собой и сохранить до конца путешествия.

     Регистрация в аэропорту осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей). Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в электронном билете. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика).

    Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

    Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.

  • Какая информация нужна для бронирования билета?
    Для бронирования Вам достаточно знать:
    1. ФИО пассажира, дата его рождения
    2. Документ, удостоверяющий личность, по которому вы собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении), срок действия документа
    3. Адрес электронной почты, на который Вам будет выслана маршрут-квитанция
    4.Номер мобильного телефона для оповещения в случае переноса времени вылета рейса
  • Что такое CVC (CVV), и где я его найду при оплате полета пластиковой картой?
    CVC (CVV) – сокращение от Card Verification Value (Card Validation Code). Это число, напечатанное на карте, ввод которого подтверждает, что тот, кто платит, физически владеет картой. Введение CVC (CVV) было необходимо для уменьшения рисков покупателей. На картах самых популярных платежных систем CVС располагается на полоске для подписи клиента и состоит из 3 цифр. Рядом также могут быть или полный номер карты, или последние 4 цифры номера карты.
  • Чем подтверждается приобретение Электронного билета?
    В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция. Если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте. По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашей покупке с тем, что Вы в действительности хотели. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.
  • Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
    Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.
    Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
    На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика). Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.
  • Как я могу отчитаться перед работодателем, если я лечу в командировку?
    Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и обязательно оригиналы посадочных талонов.
    Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт до конца путешествия. Если все-таки посадочный талон утерян, Вы можете оформить заявление на получение справки о перелете (услуга платная) «Документы о перелете».
  • Сколько багажа я могу с собой провезти бесплатно?
    Норма провоза багажа указана в Вашей Маршрут квитанции.
    Также с информацией о нормах бесплатного провоза багажа Вы можете ознакомиться в разделе «Багаж и ручная кладь»
    Оплата сверхнормативного или негабаритного багажа производится во время регистрации в аэропорту.
  • Какое количество багажа можно взять с собой в салон самолета ?
    Масса ручной клади не должна превышать 5 кг, размерами не более 55х40х20 см.
  • Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?
    Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
    • дипломат
    • пластиковый пакет
    • букет цветов
    • дамская сумочка или папка для бумаг
    • печатные издания для чтения в полете
    • зонтик или трость
    • пальто или плащ
    • питание для ребенка
    • детская дорожная колыбелька
    • складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы
    • детская колыбелька, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отделении самолета
  • Потерялся багаж, что делать?
    В первую очередь, нужно обязательно обратиться к сотруднику аэропорта и узнать где находится служба розыска багажа. Заполните заявление о неприбытии или повреждении. Уже на основании заявления будут предприняты все меры по розыску багажа. Оставьте как можно больше своих контактов.
  • Для кого предназначен тариф «пенсионный»?
    Приобрести билет по тарифу «пенсионный» может пассажир в возрасте от 55 лет и старше на момент перелета и имеющий пенсионное удостоверение. Количество мест по тарифу ограничено.
  • Как можно перевезти комнатное животное рейсами Авиапредприятия Северсталь?
    По разрешению Авиапредприятия и предварительному согласованию допускается перевозка комнатных животных в салоне воздушного судна. Перевозка животных осуществляется за плату. На рейсах Авиапредприятия к перевозке в салоне принимаются животные весом не более 5 кг (с учетом веса контейнера для перевозки), габариты клетки 55*40*20 см. Свыше указанного веса комнатные животные перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа. Подробнее о перевозке животных рейсами Авиапредприятия в разделе «Домашние животные»
  • Животное должно перевозиться в контейнере?
    При перевозке комнатного животного в салоне ВС или в багажном отсеке ВС, оно должно быть помещено в контейнер (клетку), достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом.
  • Какие документы на животное необходимо иметь при себе?
    Пассажир, путешествующий с домашним животным, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, выданные компетентными органами в области здравоохранения. Наличие справки Формы №1 от ветеринарной клиники обязательна (срок годности такой справки до 3-х дней).
  • Где узнать расписание?
    С информацией о расписании по маршруту можно ознакомиться здесь
  • Где узнать стоимость авиабилета?
    Стоимость авиабилета Вы можете узнать в разделе «купить билет», заполнив поля формы. Либо по телефону отдела бронирования Авиапредприятия Северсталь 8(8202) 675 226, 8(8202) 646 401. Приготовьтесь назвать сотруднику направление и дату вылета (приблизительный диапазон дат), когда планируете совершить перелет, а также сообщить об особенных условиях перевозки пассажиров в случае их наличия (ребенок без сопровождения/перелет с животным/пенсионер от 55 лет и др.). Информацию о стоимости перелета и о наличии мест на рейсах сторонних авиакомпаний Авиапредприятие Северсталь не предоставляет.
  • Действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка от 2 до 12 лет?
    Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах нашей авиакомпании предоставляется скидка в размере от 20 до 50%, в зависимости от направления и выбранного тарифа. Детям до 2 лет – перелет бесплатный, по отдельным направлениям – скидка 90% от тарифа взрослого пассажира.
  • Почему на билете не указано место?
    Продажа билетов Авиапредприятия Северсталь ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Вы можете пройти онлайн-регистрацию на сайте компании, либо выразить свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д. сотруднику аэропорта, проводящему регистрацию.
  • Каким видом транспорта я могу добраться до аэропорта Череповец?
    Личный транспорт (можете воспользоваться парковкой), либо такси. К сожалению, регулярное автобусное сообщение с аэропортом Череповец на данный момент не налажено, ведутся работы в этом направлении.
  • Почему у меня не получается пройти онлайн-регистрацию?
    Вы можете зарегистрироваться на рейс через наш сайт, если:
    • вылетаете из аэропортов: Апатиты, Пулково, Домодедово, Калининград, Мурманск, Череповец

     При вылете из иных аэропортов онлайн-регистрация недоступна.
    • начали регистрацию не ранее, чем за 24 часа и не позднее, чем за 4 часа до вылета Вашего рейса
    • вводимые Вами данные в форму онлайн-регистрации (фамилия, номер билета или PNR, номер рейса, дата вылета) соответствуют данным в Вашей маршрут-квитанции.
    Если Вам все еще не удается зарегистрироваться на рейс, свяжитесь с нами по телефону 8 (8202) 675 211.
  • За сколько времен и до вылета рейса начинается и заканчивается регистрация?
    На внутренние рейсы Авиапредприятия Северсталь регистрация начинается за 1 час 30 минут, заканчивается за 40 мину до вылета рейса. На международных рейсах – начинается за 2 часа, заканчивается за 1 час до вылета рейса.
  • Какими услугами отличаются перелет в бизнес и эконом классе?
    Если Вы приобрели авиабилет по тарифу бизнес класса, то дополнительно Вам будут предоставлены следующие услуги:
    • Обслуживание в бизнес-зале
    • Улучшенное питание на борту самолета
    • Места в салоне ВС для бизнес пассажиров
    • Увеличенная норма бесплатного провоза багажа (в зависимости от направления)
  • Перевозите ли Вы детей без сопровождения?
    Авиапредприятие Северсталь допускает перелет детей без сопровождения в возрасте от 5 до 12 лет только после заполнения и подписания родителями или опекунами Заявления на перевозку несопровождаемого ребенка, которое Вы можете получить в аэропорту отправления или скачать на сайте в разделе «Дети».
    Перелет несопровождаемых детей возможен только при подтвержденном Авиапредприятием запросе на перевозку несопровождаемого ребенка.
    Перевозка несопровождаемого ребенка оплачивается 100% от тарифа взрослого пассажира. Авиакомпания предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне с бесплатной нормой провоза багажа согласно норме, установленной правилами примененного тарифа.
  • Пассажир 15 лет. Могу ли я самостоятельно без родителей совершить перелет?
    Пассажиры с 12-ти лет могут путешествовать без сопровождающего. Билет оформляется как для обычного пассажира, никаких дополнительных действий предпринимать нет необходимости.
  • Работает ли аэропорт Череповец в ночное время?
    Аэропорт Череповец принимает воздушные суда круглосуточно, однако главное здание аэровокзала может быть закрыто в ночное время, в связи с отсутствием полетов.
  • Где можно переночевать на территории аэропорта?
    Рядом с аэропортом располагается гостиница «Sky Park». Там Вам будут рады в любое время.
Наверх
xs
sm
md
lg
xl