Часто задаваемые вопросы

Темы:
Все вопросы
Все вопросы Покупка билета Багаж Акции Перевозка животных Общая информация
  • Где можно приобрести авиабилет Вашей компании?
    Авиабилеты на рейсы ООО «Авиапредприятие «Северсталь» Вы можете приобрести в кассе аэропорта Череповец, в агентствах по продаже билетов Вашего города, на сторонних сайтах-поисковиках, либо на официальном сайте Авиапредприятия. При приобретении билетов на сторонних сайтах-поисковиках и в агентствах взимаются дополнительные агентские сборы.
  • Что такое электронный билет?

    Электронный билет сэкономит Ваше время как при покупке, так и при совершении полета, его нельзя забыть или потерять, он не может быть украден.

    При бронировании авиабилета Авиапредприятия Северсталь и оплате его по пластиковой карте, электронный билет будет оформлен автоматически. В качестве подтверждения оформления билета Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету. Мы рекомендуем Вам взять ее с собой и сохранить до конца путешествия.

     Регистрация в аэропорту осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей). Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в электронном билете. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика).

    Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

    Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.

  • Какая информация нужна для бронирования билета?
    Для бронирования Вам достаточно знать:
    1. ФИО пассажира, дата его рождения
    2. Документ, удостоверяющий личность, по которому вы собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении), срок действия документа
    3. Адрес электронной почты, на который Вам будет выслана маршрут-квитанция
    4.Номер мобильного телефона для оповещения в случае переноса времени вылета рейса
  • Что такое CVC (CVV), и где я его найду при оплате полета пластиковой картой?
    CVC (CVV) – сокращение от Card Verification Value (Card Validation Code). Это число, напечатанное на карте, ввод которого подтверждает, что тот, кто платит, физически владеет картой. Введение CVC (CVV) было необходимо для уменьшения рисков покупателей. На картах самых популярных платежных систем CVС располагается на полоске для подписи клиента и состоит из 3 цифр. Рядом также могут быть или полный номер карты, или последние 4 цифры номера карты.
  • Чем подтверждается приобретение Электронного билета?
    В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция. Если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте. По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашей покупке с тем, что Вы в действительности хотели. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.
  • Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
    Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.
    Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
    На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика). Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.
  • Как я могу отчитаться перед работодателем, если я лечу в командировку?
    Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и обязательно оригиналы посадочных талонов.
    Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт до конца путешествия. Если все-таки посадочный талон утерян, Вы можете оформить заявление на получение справки о перелете (услуга платная) «Документы о перелете».
  • Сколько багажа я могу с собой провезти бесплатно?
    Норма провоза багажа указана в Вашей Маршрут квитанции.
    Также с информацией о нормах бесплатного провоза багажа Вы можете ознакомиться в разделе «Багаж и ручная кладь»
    Оплата сверхнормативного или негабаритного багажа производится во время регистрации в аэропорту.
  • Какое количество багажа можно взять с собой в салон самолета ?
    Масса ручной клади не должна превышать 5 кг, размерами не более 55х40х20 см.
    C 28.03.2021г. масса ручной клади увеличена до 8кг.
  • Потерялся багаж, что делать?
    В первую очередь, нужно обязательно обратиться к сотруднику аэропорта и узнать где находится служба розыска багажа. Заполните заявление о неприбытии или повреждении. Уже на основании заявления будут предприняты все меры по розыску багажа. Оставьте как можно больше своих контактов.
  • Для кого предназначен тариф «пенсионный»?
    Приобрести билет по тарифу «пенсионный» может пассажир в возрасте от 55 лет и старше на момент перелета и имеющий пенсионное удостоверение. Количество мест по тарифу ограничено.
  • Как можно перевезти комнатное животное рейсами Авиапредприятия Северсталь?
    По разрешению Авиапредприятия и предварительному согласованию допускается перевозка комнатных животных в салоне воздушного судна. Перевозка животных осуществляется за плату. На рейсах Авиапредприятия к перевозке в салоне принимаются животные весом не более 5 кг (с учетом веса контейнера для перевозки), габариты клетки 55*40*20 см. Свыше указанного веса комнатные животные перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа. Подробнее о перевозке животных рейсами Авиапредприятия в разделе «Домашние животные»
  • Животное должно перевозиться в контейнере?
    При перевозке комнатного животного в салоне ВС или в багажном отсеке ВС, оно должно быть помещено в контейнер (клетку), достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом.
  • Какие документы на животное необходимо иметь при себе?
    Пассажир, путешествующий с домашним животным, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, выданные компетентными органами в области здравоохранения. Наличие справки Формы №1 от ветеринарной клиники обязательна (срок годности такой справки до 3-х дней).
  • Где узнать расписание?
    С информацией о расписании по маршруту можно ознакомиться здесь
  • Где узнать стоимость авиабилета?
    Стоимость авиабилета Вы можете узнать в разделе «купить билет», заполнив поля формы. Либо по телефону отдела бронирования Авиапредприятия Северсталь 8(8202) 675 226, 8(8202) 646 401. Приготовьтесь назвать сотруднику направление и дату вылета (приблизительный диапазон дат), когда планируете совершить перелет, а также сообщить об особенных условиях перевозки пассажиров в случае их наличия (ребенок без сопровождения/перелет с животным/пенсионер от 55 лет и др.). Информацию о стоимости перелета и о наличии мест на рейсах сторонних авиакомпаний Авиапредприятие Северсталь не предоставляет.
  • Действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка от 2 до 12 лет?
    Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах нашей авиакомпании предоставляется скидка в размере от 20 до 50%, в зависимости от направления и выбранного тарифа. Детям до 2 лет – перелет бесплатный, по отдельным направлениям – скидка 90% от тарифа взрослого пассажира.
  • Почему на билете не указано место?
    Продажа билетов Авиапредприятия Северсталь ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Вы можете пройти онлайн-регистрацию на сайте компании, либо выразить свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д. сотруднику аэропорта, проводящему регистрацию.
  • Каким видом транспорта я могу добраться до аэропорта Череповец?
    Личный транспорт (можете воспользоваться парковкой), либо такси. К сожалению, регулярное автобусное сообщение с аэропортом Череповец на данный момент не налажено, ведутся работы в этом направлении.
  • Почему у меня не получается пройти онлайн-регистрацию?
    Вы можете зарегистрироваться на рейс через наш сайт, если:
    ∙ вылетаете из аэропортов: Череповец (кроме международных рейсов), Шереметьево, Домодедово, Пулково, Петрозаводск, Архангельск, Калининград, Мурманск, Апатиты, Ухта, Советский, Екатеринбург, Минеральные Воды, Сочи, Анапа, Геленджик, Симферополь. 

    При вылете из иных аэропортов онлайн-регистрация недоступна.
    ∙ начали регистрацию не ранее, чем за 24 часа и не позднее, чем за 4 часа до вылета Вашего рейса
    ∙ вводимые Вами данные в форму онлайн-регистрации (фамилия, номер билета или PNR, номер рейса, дата вылета) соответствуют данным в Вашей маршрут-квитанции.
    Если Вам все еще не удается зарегистрироваться на рейс, свяжитесь с нами по телефону 8 (8202) 675 211.
  • За сколько времен и до вылета рейса начинается и заканчивается регистрация?

    Регистрация на регулярные внутренние рейсы авиакомпании в аэропорту открывается за 1 час 30 минут, за исключением рейсов, вылетающих из аэропорта Шереметьево — открывается за 4 часа до вылета рейса; на международные рейсы — за 2 часа до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции электронного билета.

    Регистрация пассажиров как на внутренние, так и на международные рейсы авиакомпании заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса. Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, на рейс не допускаются.

    Время отправления в билете (маршрут-квитанции) указано местное. Пассажирам необходимо прибыть в аэропорт с запасом времени, достаточным для завершения регистрации и прохождения предполетных формальностей.

  • Какими услугами отличаются перелет в бизнес и эконом классе?
    Если Вы приобрели авиабилет по тарифу бизнес класса, то дополнительно Вам будут предоставлены следующие услуги:
    • Обслуживание в бизнес-зале
    • Улучшенное питание на борту самолета
    • Места в салоне ВС для бизнес пассажиров
    • Увеличенная норма бесплатного провоза багажа (в зависимости от направления)
  • Перевозите ли Вы детей без сопровождения?
    Авиапредприятие Северсталь допускает перелет детей без сопровождения в возрасте от 5 до 12 лет только после заполнения и подписания родителями или опекунами Заявления на перевозку несопровождаемого ребенка, которое Вы можете получить в аэропорту отправления или скачать на сайте в разделе «Дети».
    Перелет несопровождаемых детей возможен только при подтвержденном Авиапредприятием запросе на перевозку несопровождаемого ребенка.
    Перевозка несопровождаемого ребенка оплачивается 100% от тарифа взрослого пассажира. Авиакомпания предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне с бесплатной нормой провоза багажа согласно норме, установленной правилами примененного тарифа.
  • Пассажир 15 лет. Могу ли я самостоятельно без родителей совершить перелет?
    Пассажиры с 12-ти лет могут путешествовать без сопровождающего. Билет оформляется как для обычного пассажира, никаких дополнительных действий предпринимать нет необходимости.
  • Работает ли аэропорт Череповец в ночное время?
    Аэропорт Череповец принимает воздушные суда круглосуточно, однако главное здание аэровокзала может быть закрыто в ночное время, в связи с отсутствием полетов.
  • Где можно переночевать на территории аэропорта?
    Рядом с аэропортом располагается гостиница «Sky Park». Там Вам будут рады в любое время.
  • Разрешено ли провозить алкогольные напитки и в каком количестве?
    Разрешено перевозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%.

    Алкогольные напитки с содержанием от 24% и до 70% алкоголя по объему принимаются в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, - не более 5 л на одного пассажира.

    Алкогольные напитки свыше 70% алкоголя к перевозке не принимаются.
  • Можно ли объединять нормы бесплатного провоза багажа, для совместно следующих?

    Да, по просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, разрешено объединяет сумму норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров.

    Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

  • Если я купил билет по тарифу «Промо» (код тарифа YW, YV), в который не включенанорма бесплатного провоза багажа. Можно ли взять с собой багаж, помимо ручной клади?

    Можно, но с дополнительной оплатой. Оплата за 1-е и последующее место багажа до 20 кг. составит 2500 руб. за каждое место багажа. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Сверхнормативный багаж»


  • Если я купил билет по тарифу «Промо» (код тарифа YW, YV) и оплатил 1-е место багажа до 20кг. Сколько необходимо будет доплатить в случае, если вес багажа окажется более 20 кг.?

    Если вы оплатили услугу по тарифу 2500руб.за1-е место багажа до 20кг., а фактически место багажа весит больше, тогда:

    • при превышении в пределах от 21-30кг. необходимо будет произвести оплату по тарифу за превышение веса до 30кг. – 2000руб,
    • при превышении веса багажа в пределах от 30-50кг. необходимо произвести оплату по тарифу за превышение веса от 30 до 50кг. – 5000руб.

    Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Сверхнормативный багаж»

  • Как перевозить алкоголь?
    Перевозка алкоголя возможна только в багаже. На одного совершеннолетнего пассажира допускается перевозка до 5л алкоголя крепостью от 24 до 70 градусов при перелете внутренними рейсами. Алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% - без ограничений (в пределах бесплатной нормы багажа). Алкоголь крепостью более 70 градусов к перевозке не допускается. Провоз алкоголя допускается только в заводской упаковке при наличии акцизных марок.
  • Как перевозить детскую коляску?
    Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить детскую коляску, люльку, различные удерживающие системы для перевозки ребенка до 12 лет, которые перевозятся в багажном отделении и маркируются багажной биркой. При предварительном согласовании с авиакомпанией и аэропортом вылета разрешается транспортировка ребенка на коляске, оформленной в багаж, до трапа воздушного судна с последующей загрузкой коляски в багажный отсек, и получение коляски по прилету у самолета. Коляску можно взять в салон самолета, но в этом случае ее габариты не должны превышать вес и габариты ручной клади. Если пассажир летит без ребенка, то коляска провозится как обычный багаж.
  • Как перевозить пляжный зонт?
    В багажном отделении - как отдельное место багажа.
  • Как перевозить урну с прахом?
    Урны с прахом умерших оформляются при наличии санитарного удостоверения и справки о том, что в урнах никаких посторонних вложений не имеется. Санитарные удостоверения выдаются лечебными учреждениями: справки при вывозе - предприятиями, осуществляющими ритуальные услуги и производившими спайку. Урны с прахом умерших должны быть опечатаны сургучными печатями учреждений, выдавших справки. Перевозка урны с прахом может осуществляться только в багажном или грузовом отделении воздушного судна. Провоз урны в ручной клади пассажира запрещен. Рекомендуем сдавать через стойку негабаритного багажа и предупредить об вложении на регистрации. Для данного багажа вызывают специального сотрудника и его не отправляют по ленте, а переносится вручную. Перевозка осуществляется исключительно в сумке либо чемодане, при этом урна должна иметь плотную упаковку, обеспечивающую надежную транспортировку.
  • Как перевозить лавинный рюкзак?
    Рюкзак со спасательным оборудованием на случай снежных лавин допускается один на пассажира, снабженный пиротехническим спусковым механизмом, содержащий менее, чем 200 мг нетто взрывчатого вещества категории 1.4S и не более, чем 250 мг сжатого газа категории 2.2. Этот рюкзак должен упаковываться таким образом, чтобы спусковой механизм не мог быть случайно приведен в действие. Воздушные мешки, находящиеся в рюкзаке, должны быть снабжены клапанами сброса давления. Разрешено к перевозке в багаже. Если Ваш багаж подходит под вышеперечисленные требования, то вы получите разрешение от авиакомпании.
  • Как перевезти телевизор?
    Если размеры телевизора не соответствуют размерам ручной клади 55*40*20, то его необходимо сдать в багаж . Для этого его следует правильно упаковать и наклеить специальные стикеры в аэропорту (не во всех аэропортах), указывающие, что с перевозимым грузом нужно обращаться осторожно. Рекомендуем сдавать через стойку негабаритного багажа (при наличии в аэропорту). Такую технику, как телевизор, рекомендуется перевозить в заводской упаковке, если же ее нет, придется поискать другую подходящую коробку. При упаковке телевизора необходимо обеспечить защиту техники со всех сторон. Например, можно использовать куски пенопласта или фанеры, которые кладут вовнутрь коробки между стенками. Это позволяет защитить экран от ударов, хоть и увеличивает конечный вес багажа. В любом случае нужно позаботиться о том, чтобы внутри упаковки было достаточно пупырчатой пленки и пенопласта, которые помогут уберечь хрупкую технику от вероятных повреждений при транспортировке.
  • Как перевозить оружие?
    Перевозка оружия и боеприпасов к нему в качестве зарегистрированного багажа производится по предварительному согласованию с авиакомпанией. Для оформления перевозки оружия пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 1 час 40 минут до её окончания. В соответствии с требованиями ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.07г. №82, пассажир обязан согласовать с Авиакомпанией перевозку оружия и/или патронов.
  • В электронном билете в графе "Багаж" указано 1КМ или 1PC, что это означает?
    Сокращение КМ или PC (от англ. piece concept) обозначает количество мест. А цифра перед этой аббревиатурой — количество мест багажа, которые вы можете взять с собой по приобретенному тарифу.
  • Как перевозить обычный самокат (не электрический)?
    Перевозка самоката в качестве ручной клади: Небольшой складной самокат можно перевозить в качестве ручной клади, при условии: - вес и габариты самоката в сложенном виде не превышают разрешенный вес и габариты ручной клади (до 8кг и не более 55*40*20см) - самокат обязательно должен быть в чехле (сумке). Перевозка самоката в качестве зарегистрированного багажа: Самокат можно перевозить в качестве зарегистрированного багажа. Самокат обязательно должен быть упакован, без упаковки к перевозке не принимается. В зависимости от условий тарифа, по которому приобретен билет, возможно потребуется дополнительная оплата за услугу "дополнительный багаж"
  • Как перевозить электросамокат?
    Перевозка электросамоката возможна в качестве зарегистрированного багажа при условии отсутствия в средстве передвижения литиевой батареи.
    Извлеченная из электросамоката литиевая батарея допускается к перевозке только в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленный нормы — 160 Ватт-час. Требуется обязательное согласование перевозки электросамоката. Заявку на согласование можно оставить в разделе «Нестандартный багаж»
Наверх
xs
sm
md
lg
xl

Подписка
на рассылку

Подписывайтесь на рассылку новостей и Вы всегда будете в курсе всех проводимых у нас акций, скидок и самыми первыми узнавать о важных новостях.

Подписаться

Подписка
оформлена

Спасибо. Вам на почту отправлено сообщение с подтверждением на подписку.

Закрыть

Подписка
оформлена

Спасибо, ваша подписка оформлена.

Закрыть

Вы уже подписаны на новости

Подписка оформлена.

Закрыть