Норма провоза багажа указана в Вашей маршрут-квитанции. Также с этой информацией можно ознакомиться в разделе «Нормы провоза».
Оплата сверхнормативного багажа производится во время регистрации в аэропорту.
На одного пассажира норма провоза ручной клади одно место до 8 кг, размерами не более 55х40х20 см.
В первую очередь, нужно обязательно обратиться к сотруднику аэропорта и узнать где находится служба розыска багажа. Заполните заявление о неприбытии или повреждении. Уже на основании заявления будут предприняты все меры по розыску багажа. Оставьте как можно больше своих контактов.
Можно, но с дополнительной оплатой. Оплата за 1-е и последующее место багажа до 20 кг. составит 2500,00 руб. за каждое место багажа. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Багаж сверх нормы»
Если вы оплатили услугу по тарифу 2500,00 руб. за 1-е место багажа до 20кг., а фактически место багажа весит больше, тогда:
Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Багаж сверх нормы»
Перевозка алкоголя возможна только в багаже. На одного совершеннолетнего пассажира допускается перевозка до 5л алкоголя крепостью от 24 до 70 градусов при перелете внутренними рейсами. Алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% — без ограничений (в пределах бесплатной нормы багажа). Алкоголь крепостью более 70 градусов к перевозке не допускается. Провоз алкоголя допускается только в заводской упаковке при наличии акцизных марок.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить детскую коляску, люльку, различные удерживающие системы для перевозки ребенка до 12 лет, которые перевозятся в багажном отделении и маркируются багажной биркой. При предварительном согласовании с авиакомпанией и аэропортом вылета разрешается транспортировка ребенка на коляске, оформленной в багаж, до трапа воздушного судна с последующей загрузкой коляски в багажный отсек, и получение коляски по прилету у самолета. Коляску можно взять в салон самолета, но в этом случае ее габариты не должны превышать вес и габариты ручной клади. Если пассажир летит без ребенка, то коляска провозится как обычный багаж.
В багажном отделении — как отдельное место багажа.
Урны с прахом умерших оформляются при наличии санитарного удостоверения и справки о том, что в урнах никаких посторонних вложений не имеется. Санитарные удостоверения выдаются лечебными учреждениями: справки при вывозе — предприятиями, осуществляющими ритуальные услуги и производившими спайку. Урны с прахом умерших должны быть опечатаны сургучными печатями учреждений, выдавших справки. Перевозка урны с прахом может осуществляться только в багажном или грузовом отделении воздушного судна. Провоз урны в ручной клади пассажира запрещен. Рекомендуем сдавать через стойку негабаритного багажа и предупредить об вложении на регистрации. Для данного багажа вызывают специального сотрудника и его не отправляют по ленте, а переносится вручную. Перевозка осуществляется исключительно в сумке либо чемодане, при этом урна должна иметь плотную упаковку, обеспечивающую надежную транспортировку.
Рюкзак со спасательным оборудованием на случай снежных лавин допускается один на пассажира, снабженный пиротехническим спусковым механизмом, содержащий менее, чем 200 мг нетто взрывчатого вещества категории 1.4S и не более, чем 250 мг сжатого газа категории 2.2. Этот рюкзак должен упаковываться таким образом, чтобы спусковой механизм не мог быть случайно приведен в действие. Воздушные мешки, находящиеся в рюкзаке, должны быть снабжены клапанами сброса давления. Разрешено к перевозке в багаже. Если Ваш багаж подходит под вышеперечисленные требования, то вы получите разрешение от авиакомпании.
Если размеры телевизора не соответствуют размерам ручной клади 55*40*20, то его необходимо сдать в багаж. Для этого его следует правильно упаковать и наклеить специальные стикеры в аэропорту (не во всех аэропортах), указывающие, что с перевозимым грузом нужно обращаться осторожно. Рекомендуем сдавать через стойку негабаритного багажа (при наличии в аэропорту). Такую технику, как телевизор, рекомендуется перевозить в заводской упаковке, если же ее нет, придется поискать другую подходящую коробку. При упаковке телевизора необходимо обеспечить защиту техники со всех сторон. Например, можно использовать куски пенопласта или фанеры, которые кладут вовнутрь коробки между стенками. Это позволяет защитить экран от ударов, хоть и увеличивает конечный вес багажа. В любом случае нужно позаботиться о том, чтобы внутри упаковки было достаточно пупырчатой пленки и пенопласта, которые помогут уберечь хрупкую технику от вероятных повреждений при транспортировке.
Перевозка оружия и боеприпасов к нему в качестве зарегистрированного багажа производится по предварительному согласованию с авиакомпанией. Для оформления перевозки оружия пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 1 час 40 минут до её окончания. В соответствии с требованиями ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.07г. №82, пассажир обязан согласовать с Авиакомпанией перевозку оружия и/или патронов.
Сокращение КМ или PC (от англ. piece concept) обозначает количество мест. А цифра перед этой аббревиатурой — количество мест багажа, которые вы можете взять с собой по приобретенному тарифу.
Перевозка самоката в качестве ручной клади: Небольшой складной самокат можно перевозить в качестве ручной клади, при условии: — вес и габариты самоката в сложенном виде не превышают разрешенный вес и габариты ручной клади (до 8кг и не более 55*40*20см) — самокат обязательно должен быть в чехле (сумке). Перевозка самоката в качестве зарегистрированного багажа: Самокат можно перевозить в качестве зарегистрированного багажа. Самокат обязательно должен быть упакован, без упаковки к перевозке не принимается. В зависимости от условий тарифа, по которому приобретен билет, возможно потребуется дополнительная оплата за услугу «дополнительный багаж»
Перевозка электросамоката возможна в качестве зарегистрированного багажа при условии отсутствия в средстве передвижения литиевой батареи.
Извлеченная из электросамоката литиевая батарея допускается к перевозке только в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленный нормы — 160 Ватт-час. Требуется обязательное согласование перевозки электросамоката. Заявку на согласование можно оставить в разделе «Нестандартный багаж»
Перевозка удочек и рыболовных снастей осуществляется в багажном отделении в надежно упакованном виде. Удочки могут перевозиться в ручной клади, если не превышают по габаритам в сумме трех измерений 115 см и перевозятся без снастей и колющих/режущих предметов/частей.
Продукты питания можно перевозить в салоне ВС в пределах нормы ручной клади, но есть исключения.
Такие продукты как мягкие сыры, икра, варенье, сгущенка, консервированные салаты, паштеты, сливочное масло, сметана, йогурты, мёд, рыбные или мясные консервы и прочую мягкую или жидкую еду можно перевозить в ручной клади, но по тем же правилам, что и жидкости. Т.е. объем специальной емкости не должен превышать 100 мл и в сумме объем не должен превышать 1 литр на пассажира.
Ограничения не распространяются на детское питание и жидкость, которые необходимы для ребенка на время полета.
Ножи запрещены к перевозке в ручной клади по правилам безопасности. Вы можете перевезти нож в багаже.
Электронная сигарета перевозится в ручной клади. Использование электронной сигареты, а также ее зарядка на борту воздушного судна запрещена.
Жидкость для электронных сигарет перевозится по тем же правилам, что и другие жидкости. Т.е. объем специальной емкости не должен превышать 100 мл и в сумме объем не должен превышать 1 литр на пассажира.
Охотничьи спички запрещены к перевозке как в багаже, так и в ручной клади. Данный предмет является опасным грузом.
Возврат денежных средств по авиабилетам и услугам производится обратно на карту, с которой была осуществлена оплата, в течении 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента. При необходимости получения дополнительных данных от пассажира срок возврата средств может быть увеличен.
Снятие мест необходимо, если вы планируете вынужденный возврат до окончания времени регистрации. Для снятия мест Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета.
Расчет суммы к возврату осуществляется согласно условиям применения тарифа, по которому была оформлена перевозка.
Обратитесь по месту приобретения билетов.
Возврат билетов производится согласно условий применения тарифа. Возврат денежных средств наличными пассажиру не производится, пассажиру выдается «Справка о возврате авиабилетов, оформленных по ВПД МО России».
Штрафы берутся наличными с пассажира согласно условиям применения тарифа.
В случае отмены рейса или изменения Перевозчиком даты вылета, билеты, приобретенные по ВПД, подлежат замене на другой рейс без взимания с пассажира дополнительных сборов.
В случае добровольного отказа пассажира от всей перевозки или части перевозки, подлежащие оплате сборы оплачиваются за счет средств воинского пассажира и возмещению за счет средств Минобороны России не подлежат.
Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из предоставленных в Авиапредприятие или агентство, оформившее авиабилет, медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету:
1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса. Справка должна содержать:
2. Копии листка нетрудоспособности (копии электронного листка нетрудоспособности) пассажира, которые заверены печатью и подписью ответственных лиц медицинского учреждения (главного врача / зав. отделением / лечащего врача), а также печатью медицинского учреждения или печатью и подписью ответственных лиц с места работы (отдел кадров/бухгалтерия), а также печатью организации. С приложением справки, выданной отделом кадров, подтверждающей наличие трудовых отношений.
3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта). Справка должна содержать:
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.
В данном случае возврат относится к категории «вынужденный». Для возврата стоимости перевозки Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить подтверждающие документы. Если билет был оформлен на сайте Авиапредприятия — заполните заявку на возврат. Если билет приобретен на стороннем сайте, через агентство или в кассе аэропорта Череповец – обратитесь по месту приобретения билета. В случае, если по каким-то причинам для Вас не доступно оформить заявку на возврат через сайт, то скачайте бланк заявления. Скан-копию заполненного заявления, паспорта пассажира и необходимых документов отправьте на электронную почту tickets@severstal-avia.com. Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с вынужденным отказом от перевозки. В течение 10-ти банковских дней денежные средства будут перечислены на карту плательщика, если не предусмотрено иного. При необходимости получения дополнительных данных от пассажира срок возврата средств может быть увеличен.
Оригинал заявления необходимо направить простым почтовым отправлением по адресу: 162693, Россия, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт на имя главного бухгалтера — Травниковой Е.В.
Места повышенной комфортности доступны для пассажиров с детьми, только если данные места находятся не у аварийных выходов. Размещение с детьми у аварийных выходов запрещено правилами безопасности полетов.
У вас уже есть билет? Тогда зайдите в «Мой заказ» или выберите место в салоне воздушного судна. А если билета еще нет, то выбрать место сможете, когда будете покупать авиабилет.
Если не получилось выбрать самостоятельно, обратитесь в наш колл-центр. Выбор места в салоне самолета — это платная услуга.
Да, услуга «Выбор места» подлежит возврату в полном объёме до времени вылета рейса. Если время вылета уже наступило, возврат услуги не доступен.
Изменение пассажиром выбранного места после оплаты услуги не производится.
По разрешению Авиапредприятия и предварительному согласованию допускается перевозка комнатных животных в салоне воздушного судна. Перевозка животных осуществляется за плату. На рейсах Авиапредприятия к перевозке в салоне принимаются животные весом не более 8 кг (с учетом веса контейнера для перевозки), с габаритами не более чем 115 см в сумме трех измерений (длина+высота+ширина). К перевозке в салоне самолета на рейсе допускается не более 2 мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок) с животными/птицами. Свыше указанного веса комнатные животные перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа. Подробнее о перевозке животных рейсами Авиапредприятия в разделе «Домашние животные».
При перевозке комнатного животного в салоне ВС или в багажном отсеке ВС, оно должно быть помещено в контейнер (клетку), достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В переноске животное должно иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов.
Пассажир, путешествующий с домашним животным, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, выданные компетентными органами в области здравоохранения. Отметка о вакцинации животного в соответствии с требованиями Россельхознадзора. Наличие действующей прививки против бешенства является обязательным требованием. После прививки должен быть выдержан карантин — 21 день. Отметка о клиническом осмотре животного ветеринарным врачом. Отметка должна быть сделана не раньше 14 дней до начала поездки. Если в паспорте вашего животного отсутствует графа для отметки о клиническом осмотре ветврача (например, в паспортах старого образца), в качестве документа, подтверждающего клинический осмотр животного, может быть представлена справка от государственного ветучреждения. С требованиями по перемещению животных по Российской Федерации (включая требования о вакцинации) можно ознакомиться на сайте Россельхознадзора.
Вы можете отказаться от оплаченной неиспользованной услуги «Дополнительный багаж». Возврат за услугу «Дополнительный багаж» производится по месту ее приобретения. Если возвращаете только услугу, без оформления возврата билета, купленного на нашем сайте, то заполните Заявление на возврат дополнительных услуг. Скан-копию заполненного заявления, паспорта пассажира и необходимых документов отправьте на электронную почту tickets@severstal-avia.com. Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
Можно, но с дополнительной оплатой. Оплата за 1-е и последующее место багажа до 20 кг составит 2500 руб за каждое место багажа. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Багаж сверх нормы».
Если вы оплатили услугу по тарифу 2500 руб за 1-е место багажа до 20 кг, а фактически место багажа весит больше, тогда:
Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Багаж сверх нормы».
Да, Вы можете оформить вынужденный обмен. При вынужденном изменении условий договора воздушной перевозки пассажира доплата с пассажира не взимается. Важно предоставить подтверждающие документы. Если билеты были оформлены на нашем официальном сайте, то заполните форму "Обмен билетов" в разделе "Обратная связь". В остальных случаях обратитесь по месту оформления перевозки.
За изменения в билете могут взиматься сборы в соответствии с условиями применения тарифов, либо внесение изменений может быть вообще не предусмотрено. При отсутствии на новых рейсах мест по ранее оплаченному тарифу может потребоваться оплата разницы в стоимости билетов — добор до более высокого уровня тарифа. Если Вы оформили билеты на нашем сайте, то обмен билета можно произвести автоматически на сайте через сервис «Мой заказ». В остальных случаях обратитесь по месту оформления перевозки.
Вы можете зарегистрироваться на рейс через наш сайт, если:
Регистрация на регулярные внутренние рейсы авиакомпании в аэропорту открывается за 1 час 30 минут, за исключением рейсов, вылетающих из аэропорта Шереметьево — открывается за 4 часа до вылета рейса; на международные рейсы — за 2 часа до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции электронного билета.
Регистрация пассажиров как на внутренние, так и на международные рейсы авиакомпании заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса. Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, на рейс не допускаются.
Время отправления в билете (маршрут-квитанции) указано местное. Пассажирам необходимо прибыть в аэропорт с запасом времени, достаточным для завершения регистрации и прохождения предполетных формальностей.
Ознакомьтесь с условиями оформления справок. Заполните и направьте Заявление на оформление справок. Оплатите стоимость услуги (в зависимости от сроков оформления справки) и ожидайте скан копию справки на электронный адрес в течение 3х, либо 15ти дней с момента отправки заявления (в зависимости от выбранных сроков предоставления услуги).
Доставка оригинала справки зависит от услуг Почты России и расстояния между вашим городом и местом отправления.
Заказать справку об отмене, задержке, переносе рейса можно, заполнив форму. Справка предлагается бесплатно.
Маломобильные пассажиры могут бесплатно перевезти своё инвалидное кресло. Необходимо заранее уведомить об этом авиакомпанию. Предупредить нас можно несколькими способами:
При обращении приготовьтесь сообщить: вес инвалидного кресла, размеры в сложенном виде (длину-ширину-высоту), если кресло на электроприводе, то сообщите мощность литий-ионной батареи и её размеры.
По вопросам специального обслуживания Вы можете обратиться обратную связь на нашем сайте.
Оформление перевозок по ВПД производится только в офисах уполномоченных агентств. Оформляются только для лиц, указанных в ВПД, и строго по маршруту, указанному в ВПД.
Чтобы оформить возврат билета, обратитесь по месту оформления перевозки.
Чтобы оформить обмен билета, обратитесь по месту оформления перевозки.
Не нашли что искали?
Попробуйте воспользоваться поиском по сайту:
Обратитесь в горячую линию:
+7(931) 521-77-01(стоимость звонка оплачивается в соответствии с тарифами оператора связи, выбранного абонентом).
Обращаем Ваше внимание, что материальные требования (претензии) к авиакомпании предъявляются в особом порядке и не рассматриваются через данный раздел. Предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий.
